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岳塘區(qū)政務服務中心

岳塘新聞網(wǎng)2月13日訊（記者 郭奕含 通訊員 周浪）“政務服務中心二樓導辦臺的工作人員很熱情，整個業(yè)務辦理下來，幾分鐘就完成了。”近日，岳塘區(qū)政務服務中心收到一封感謝信，市民蔡先生在辦理完工商注銷業(yè)務后，對工作人員的主動服務表示感謝。

近年來，岳塘區(qū)行政審批服務局堅持“依法履職、用心服務、高效規(guī)范、馬上就辦”，深入推進“放管服”“一件事一次辦”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，企業(yè)群眾滿意度日益提升。今年1月，岳塘區(qū) “放管服”和“一件事一次辦”改革工作獲得省政府2022年度真抓實干督查表揚激勵。

拓渠道 打造政務服務新樣板

減材料、強服務、提效能……岳塘區(qū)著力打通線上線下辦理渠道，構(gòu)建標準統(tǒng)一、運行高效、服務一體的政務服務體系，助力政務服務“蝶變升級”。

去年6月，岳塘區(qū)將政務服務中心擴建升級，新中心總建筑面積達4000平方米，進駐部門31個，進駐事項2322項，設服務窗口40個，實現(xiàn)“應進必進”，有效拓展“一站式”行政審批服務范圍。同時，新增的企業(yè)服務專區(qū)可為企業(yè)提供包括惠企政策咨詢、免費公章刻制、免費幫代辦等一對一“保姆式”服務，設立了網(wǎng)上辦事體驗區(qū)、學雷鋒志愿服務站、24小時自助服務區(qū)、母嬰室、無障礙通道等，小區(qū)域發(fā)揮著便民服務的大作用。

為讓政務服務更加便民化，岳塘區(qū)持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺，涉及行政許可、行政備案、公共教育、社會保險等14513項行政審批事項實現(xiàn)100%一網(wǎng)通辦。尤其是依托政務服務旗艦店、“e潭就辦”等平臺，在全市率先推出教師資格認定“云端掌上辦”模式，申請材料壓縮90%，審批周期縮短至1個月內(nèi)，并批量寄送認定結(jié)果，實現(xiàn)申請人“足不出戶”即享資格證書送上門。

“岳塘區(qū)醫(yī)保是否可以報銷異地醫(yī)療費用？”“我家小孩還沒有滿十八歲可以辦理身份證嗎？”……借助12345熱線，區(qū)政務服務中心廣泛了解群眾所需、所盼，并以12345熱線“一呼即應”改革為提升政務服務效能的重要抓手，實行企業(yè)和群眾緊急事情“立刻辦”、特殊事項“綠色通道辦”、疑難問題“提級辦”等訴求分類處理機制，做好12345熱線辦理體系建設工作。

求突破 爭當為民服務的先行者

“沒想到現(xiàn)在辦證材料這么少，速度這么快?！蹦玫叫l(wèi)生許可證的李女士高興地說，往常需要20個工作日才能辦好的《公共場所衛(wèi)生許可證》，現(xiàn)在可以實現(xiàn)當場辦結(jié)出證。這是岳塘區(qū)優(yōu)化流程再造，主動服務群眾的生動實踐。

岳塘區(qū)全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”閉環(huán)式審批模式，深化首問責任制、一次性告知制、1小時響應等制度，實現(xiàn)線下事項分類無差別一窗受理，避免企業(yè)群眾多頭跑、重復跑。

近日，五里堆街道學衛(wèi)社區(qū)工作人員把一張湘潭交通幸?？ㄋ偷搅朔潜镜貞艏用袼文棠淌种?。工作人員介紹，辦理者不受戶籍限制，只要年滿65周歲便可到離家最近的社區(qū)服務站點，免費辦理交通幸?？?。岳塘區(qū)梳理村（社區(qū)）“就近辦”高頻政務服務事項51項，大力推動與群眾生產(chǎn)生活密切相關的高頻事項向村（社區(qū)）政務服務中心下沉，讓群眾在“家門口”就能享受優(yōu)質(zhì)政務服務。

用“數(shù)據(jù)跑”“快遞跑”取代“群眾跑”“現(xiàn)場跑”。岳塘區(qū)政務服務中心設置長株潭“跨域通辦”專窗，積極主動融入長株潭一體化發(fā)展，梳理159個事項與長沙天心區(qū)、株洲石峰區(qū)等6個區(qū)實現(xiàn)“跨域通辦”。2022年以來，全區(qū)共辦理“跨域通辦”事項2044件、“跨省通辦”事項1916件。

謀長遠 奏響從嚴監(jiān)管的最強音

強化政務服務監(jiān)管是推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化的基本路徑。

“為民、務實、清廉、忠誠’”的廉政警示牌掛在了岳塘區(qū)政務服務中心二樓進出口，岳塘區(qū)出臺《政務服務大廳管理辦法》《“清廉中心”建設專項檢查工作方案》等，加大對各級政務中心窗口人員工作紀律、服務態(tài)度、廉潔從政等方面的監(jiān)管力度。全面優(yōu)化行政效能評價機制，通過抓實預警提醒、整改提高、考核督查等重點環(huán)節(jié)，倒逼政務服務提質(zhì)增效。

下攝司街道栗塘社區(qū)居民石廣生到岳塘區(qū)“辦不成事”反映窗口反映，其申請報銷的住院護理費已有半年時間，但仍未到賬。“辦不成事”反映窗口專員立即了解情況，督促相關職能部門加快審批速度。在之后的電話回訪中，石廣生對辦理結(jié)果表示非常滿意。自岳塘區(qū)設立“辦不成事”反映窗口以來，共收到企業(yè)和群眾反映事項29件，按時辦結(jié)率和回訪滿意率均達100%。區(qū)行政審批服務局牽頭常態(tài)化開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動，完成走流程事項352項，針對存在的問題逐一繪好“方案圖”，明確“事項書”，列出“時間表”，指定“責任人”，為企業(yè)群眾紓困解難。

此外，岳塘區(qū)依托各級政務服務中心，制作“二維碼”矩陣，確保群眾全面快速了解全區(qū)政務服務信息，組織開展“政務公開主題日”活動，“互動式”“面對面”解讀重大項目、重要政策信息百余次，持續(xù)推動政務信息公開化。

作者：郭奕含

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)